Reputations-Management
Bewertungen strategisch nutzen
Komponente unseres Moduls: LOCAL SEO
Worum geht's?
Online-Reputationsmanagement bezeichnet Maßnahmen, die das eigene Image im Internet pflegen und schützen, durch:
Überwachung
von Online-Bewertungen, Kommentaren und Feedback, die auf verschiedenen Plattformen wie sozialen Medien, Bewertungsportalen und anderen Online-Kanälen veröffentlicht werden. Ziel ist es, mögliche Probleme frühzeitig zu erkennen und dann darauf angemessen zu reagieren.
Erstellung von positivem Online-Content
um die Reputation eines Unternehmens oder einer Person zu manifestieren und erhöhen. Dies kann durch die Schaffung von Inhalten wie Blog-Artikeln, Social-Media-Beiträgen, Online-PR und anderen Methoden erreicht werden.
Bewertungen aus Nutzer- und SEO-Sicht
Online-Bewertungen sind längst mehr als nur „nette Worte“ – sie sind ein entscheidender Faktor für Vertrauen und Sichtbarkeit im Netz.
Hilfreich für Interessenten
Die meisten Menschen informieren sich online, bevor sie eine Dienstleistung in Anspruch nehmen, das gilt besonders im sensiblen Bereich der Medizin.
- Soziale Bestätigung:
Positive Bewertungen stärken das Vertrauen potenzieller Patienten. - Umgang mit Feedback:
Wie ein Unternehmen auf Bewertungen reagiert – ob auf Lob oder Kritik – beeinflusst die Entscheidung vieler Interessenten stark.
Hilfreich für Google & Co.
Suchmaschinen werten Bewertungen als Nutzersignale, um die Relevanz und Vertrauenswürdigkeit eines Unternehmens einzuschätzen. Dabei spielen mehrere Faktoren eine Rolle:
- Anzahl der Bewertungen:
Viele Bewertungen signalisieren Google: Dieses Unternehmen ist relevant. - Bewertungsdurchschnitt:
Höhere Durchschnittswerte verbessern das Ranking – besonders im Vergleich zur Konkurrenz. - Häufigkeit der Bewertungen:
Regelmäßige, gleichmäßig verteilte Bewertungen wirken natürlicher und werden höher gewichtet. - Qualität der Bewertungen:
Ausführliche Bewertungen mit konkreten Aussagen zählen mehr als knappe Kommentare. Noch besser: Bewertungen mit eigenen Fotos. - Verwendung von Schlüsselwörtern:
Wenn relevante Begriffe (z. B. „Zahnarzt Berlin“, „freundliches Team“) in Bewertungen auftauchen, stärkt das das Ranking für genau diese Begriffe.
Wo und wie kann man Bewertungen sammeln?
Bewertungen lassen sich an unterschiedlichen Stellen sammeln, je nach Art des Angebots und der Zielgruppe.
Hier ein Überblick über sinnvolle Plattformen und Methoden:
Lokale Unternehmen & Dienstleister
Ideal für Praxen, Studios, Agenturen oder Einzelhandel mit physischem Standort.
- Google Unternehmensprofil (ehem. Google My Business):
Wichtigste Plattform für lokale Sichtbarkeit über Maps & lokale Suche. - Yelp, golocal, Tripadvisor:
Weitere Portale für Bewertungen im lokalen Kontext (z. B. Gastronomie). - Jameda, Sanego:
Spezialisierte Portale für Ärzte und medizinische Leistungen.
Online-Shops & Produkte
Geeignet für Versandhandel, Webshops, Markenprodukte oder digitale Produkte.
- Trusted Shops, Trustpilot, ShopVote:
Externe Plattformen für verifizierte Bewertungen mit hoher Glaubwürdigkeit. - Amazon, Otto, eBay:
Plattform-interne Bewertungen direkt am Produkt.
Eigene Website / Blogs (Rezepte, Ratgeber)
Perfekt für Foodblogs, DIY-Websites oder Online-Ratgeber.
- WordPress-Plugins:
Erweiterungen für Sternebewertungen mit Rich Snippets. - Interaktive Bewertungsformulare:
Eigene Bewertungssysteme („Wie hilfreich war dieser Tipp?“) einbauen. - Social Media:
Instagram-Story-Umfragen, TikTok-Kommentare oder Bewertungs-Sticker für schnelles Feedback.
Ergänzende Hinweise
1. Bewertungen ohne physischen Standort
- Auch Anbieter ohne festen Standort (z. B. Online-Dienstleister, Coaches, Foodblogs oder digitale Magazine) können Bewertungen sinnvoll nutzen.
- Für Inhalte wie Rezepte oder Tipps bieten sich Bewertungssysteme direkt auf der Website an, etwa per Sterne-Plugins oder Feedbackformularen.
- Diese Nutzersignale steigern das Vertrauen und können über strukturierte Daten (Rich Snippets) sogar direkt in den Google-Suchergebnissen erscheinen.
2. Rechtliche Aspekte bei Anreizen*
- Wenn Sie Anreize wie Rabatte oder kleine Geschenke für Bewertungen einsetzen, beachten Sie bitte die rechtlichen Vorgaben: Bewertungen müssen freiwillig, ehrlich und transparent erfolgen.
- Achten Sie auf DSGVO-Konformität sowie auf klare Hinweise, wenn ein Anreiz angeboten wird, etwa durch die Formulierung „Für Ihre Bewertung bedanken wir uns mit …“.
*Disclaimer: Für rechtsverbindliche Auskünfte konsultieren Sie bitte stets Ihren Rechtsberater.
Wichtige Bewertungs-Plattformen in Deutschland
Vorab-Hinweise:
- Die nachfolgenden Listen sind nur Beispiele (Stand 2025), um die vielen Möglichkeiten anzudeuten.
- Die Relevanz der jeweiligen Plattform hängt vom Geschäftsmodell ab. Nicht jede Plattform ist für jedes Unternehmen sinnvoll.
1. Allgemein (Beispiele)
- Google Unternehmensprofil (ehem. Google My Business): Wichtigste Plattform für lokale Sichtbarkeit besuchbarer Standorte. Kundenbewertungen erscheinen direkt in der Google-Suche und bei Google Maps:
- Apple Maps (Apple Business Connect): Ermöglicht Unternehmen, ihre Standorte auf Apple Maps zu verwalten. Bewertungen stammen i. d. R. aus Drittquellen wie Yelp oder Tripadvisor.
- OpenStreetMap (OSM): Offenes Kartenprojekt, das in viele Apps (z. B. Komoot, Maps.me) integriert ist. Keine eigene Bewertungsfunktion, aber ergänzbare Standortinformationen über Dienste wie Mapillary oder OSM-Contributors.
- Trustpilot: International stark genutzt – ideal für Dienstleistungen und Online-Shops mit breiter Zielgruppe.
- Trusted Shops: Sehr bekannt im E-Commerce. Bietet verifizierte Bewertungen, rechtssichere Widgets und ein Gütesiegel.
- ProvenExpert: Speziell für Dienstleister, Agenturen und Freiberufler – mit flexibler Einbindung auf der eigenen Website.
- Amazon: Die größte Produktbewertungsplattform – Bewertungen direkt am Artikel.
- Yelp: International verbreitet, aber in Deutschland vor allem für Gastronomie & Wellness relevant. Wird auch für Apple Maps-Bewertungen verwendet.
- golocal.de: Deutsche Alternative zu Yelp mit Fokus auf lokale Unternehmen.
2. Branchenspezifisch (Beispiele)
Für Ärzte
- Jameda:
Deutschlands größte und bekannteste Ärzte-Bewertungsplattform. Besonders relevant für Patientengewinnung. - Sanego:
Etabliert für Bewertungen zu Ärzten, Kliniken und Medikamenten. - DocInsider:
Patientenerfahrungen und Bewertungen über medizinisches Fachpersonal. - Arzt-Auskunft:
Offizielle Plattform der PKV – vertrauenswürdig und sachlich. - MeineArztbewertung:
Kleinere Plattform mit Fokus auf Arztbewertungen. - Med-Kolleg:
Verzeichnis-Charakter mit ergänzenden Bewertungsmöglichkeiten. - Patientus:
Plattform für Ärzte mit Fokus auf Videosprechstunden.
Für Gastronomie und Reisebranche
- Tripadvisor:
Marktführer für Bewertungen in Gastronomie und Tourismus – auch für kleinere Betriebe unverzichtbar. - Booking.com:
Bewertungsfunktion für Hotels, Apartments und Restaurants durch echte Gäste. - HolidayCheck:
In Deutschland stark vertreten für Urlaubsbewertungen, besonders im Hotelbereich. - Yelp:
International verbreitet, aber in Deutschland vor allem für Gastronomie & Wellness relevant.
Unsere Handlungs-Empfehlungen
Reputationsmanagement lebt von Zusammenarbeit. Wir können Sie bei der Überwachung, Analyse und mit Materialien unterstützen, die direkte Kommunikation mit Ihren Kundinnen und Kunden liegt aber bei Ihnen.
Die nachfolgenden Vorschläge sind als Ideensammlung gedacht, um den Umfang möglicher Maßnahmen besser einschätzen zu können:
Positive Bewertungen erhöhen – Wie?
Positive Bewertungen stärken das Vertrauen und erhöhen die Chance auf neue Kunden. Wer Feedback ignoriert oder nicht reagiert, wirkt schnell desinteressiert oder unprofessionell.
- Bewertungsplattformen im Blick behalten:
Überwachen Sie regelmäßig alle relevanten Portale und reagieren Sie aktiv auf Bewertungen: Bedanken Sie sich für Lob, beantworten Sie Fragen oder Kritik (siehe unten). - Social Media nutzen:
Teilen Sie positive Bewertungen und bleiben Sie im Austausch mit Ihrer Community. Nutzen Sie auch Posts und Storys, um aktiv um Feedback zu bitten. - Feedback gezielt einholen:
- Per E-Mail,
nach einem Termin, Kauf oder Download - Mit QR-Code-Karten oder Stickern,
z. B. als Beileger oder im Eingangsbereich - Über Bewertungs-Buttons,
auf Ihrer Website deutlich sichtbar
- Per E-Mail,
- Offenheit und Qualität zeigen:
Seien Sie offen für Kritik, setzen Sie legale Anreize (z. B. Gutscheine, DSGVO-konform) und überzeugen Sie durch konstant gute Leistungen.
Negative Bewertungen beantworten – Wie?
Auch Kritik kann hilfreich sein, wenn man souverän damit umgeht. Eine professionelle Reaktion kann verlorenes Vertrauen zurückgewinnen.
- Inhalt verstehen:
Lesen Sie genau, worum es geht, bevor Sie antworten. - Ruhig bleiben:
Auch bei unfairer Kritik professionell und respektvoll bleiben. - Nicht eskalieren:
Vermeiden Sie öffentliche Diskussionen, sie schaden mehr, als sie nützen. - Bei Fehlern entschuldigen:
Aufrichtigkeit wirkt oft stärker als Rechtfertigungen. - Eine Lösung anbieten:
Zeigen Sie Einsatz und den Willen zur Klärung. - Kritik als Chance sehen:
Nutzen Sie negatives Feedback zur Optimierung. - Löschung prüfen:
Bei rechtswidrigen Inhalten kann eine Löschung möglich sein – wir helfen bei der Suche nach spezialisierten Anwälten.
Prävention – Wie?
Transparente Kommunikation schafft Vertrauen – intern wie extern.
- Klare Kommunikation:
Was Sie tun, und wie, sollte offen nachvollziehbar sein. - Feedback ernst nehmen:
Halten Sie den Dialog offen (auf allen Kanälen). - Datenschutz sichtbar leben:
Klare Richtlinien stärken das Vertrauen Ihrer Kunden. - Offene Unternehmenskultur fördern:
Ehrlichkeit beginnt im Team und wirkt nach außen. - Verantwortung zeigen:
Handeln Sie ethisch, nachhaltig und kundenorientiert.
Wie kann das TBA unterstützen?
- Beim Online-Reputationsmanagement kann das TBA-Berlin Ihr Team unterstützen, indem wir die Überwachung übernehmen und Lösungsvorschläge machen, auch zu ganz konkreten Einzelfällen.
- Fragen zu speziellen Vorfällen können natürlich nur Sie beantworten. Wir helfen jedoch gerne bei der sachlichen Formulierung von Antworten und schlagen auf Wunsch weitergehende Maßnahmen vor.
- Außerdem unterstützen wir Sie mit professionell gestalteten Print-Materialien und Handouts, mit denen Sie aktiv um Bewertungen bitten können, z. B. Karten mit QR-Codes oder Aushänge für Ihre Praxis oder Geschäftsräume.
