Service & Wartung

Wir halten gerne Ihre Internetseiten
technisch aktuell, sicher und schnell.

  • Hintergrund

    Kontinuierliche Neuerscheinungen und Aktualisierungen von internetfähigen Endgeräten (z.B. PCs, Pads, Mobiles), Betriebssystemen und Programmen (z.B. Browser) gehören heute zum Alltag der Online-Welt. Das World Wide Web und seine Nutzungsformen sind keine festen Größen, sondern ständigen Veränderungen und Entwicklungen unterworfen. 


    Neben dem optimalen Betrieb innerhalb unterschiedlicher sich permanent entwickelnder Systeme sind es häufig Sicherheitsaspekte, welche eine kontinuierliche Website-Pflege notwendig machen. Andererseits müssen Websites heute viel mehr können als früher; sie sind fast schon kleine Programme und werden dadurch viel wartungsintensiver und anfälliger für Manipulationen (Hacker-Angriffe). So vergeht beispielsweise kaum eine Woche, in der bei Content-Management-Systemen, Webshops und Foren nicht Updates vom jeweiligen Anbieter oder Drittanbieter (Plug-ins) zur Verfügung gestellt werden, um die Website auch zukünftig sicher und stabil zu betreiben. Werden solche Aktualisierungen ignoriert, kann eine Website instabil werden oder Hackern Tür und Tor öffnen.

    Lösungen für unsere CMS-Systeme

    Für vom TBA-Hamburg/Berlin realisierte CMS-Websites (Content-Management-Systeme, z.B. WordPress oder ProcessWire) bieten wir daher umfassende Pflege- & Wartungsleistungen an. Die ersten 12 Monate nach Onlinestart werden kostenfrei mit dem Basic-Paket gepflegt.

    Je nach Komplexität und Nutzung der Website bieten wir unterschiedliche Pakete an. So kann bei frequentierten Websites oder umfangreicheren Editorenteams eine Spiegelung (Backup) der Inhalte sinnvoll sein, um im Falle eines Crashs schnell wieder online gehen zu können. Die Aktualisierung von Plug-Ins oder Themes ist in allen Paketen enthalten.

    Gibt es einen absoluten Schutz?

    Nein. Wenn es heutzutage ein professionelles Hackerteam auf Ihre Website abgesehen hat, ist es fast unmöglich, sich komplett zu schützen. So wurden in der jüngsten Vergangenheit u.a. TV- Sender gehackt und mehrere Tage lahmgelegt. Gezielte Angriffe sind bei unseren Kunden allerdings noch nicht vorgekommen. Viel unscheinbarer, aber ebenso gefährlich ist sogenannte Hackersoftware, die automatisiert Websites auf Sicherheitslücken analysiert und Lücken dann ausnutzt, um Schad- und Fremdinhalte auf der Website zu integrieren.

    Unser Service schließt Sicherheitslücken, die uns durch Drittanbieter oder sonstige Quellen bekannt gemacht wurden. Auch kann für den Fall der Fälle ein Update (STANDARD- und ADVANCED-Paket) parat gehalten werden, um die Website bei Bedarf schnell wieder online zu stellen.

  • Service-Pakete

    SERVICES BASIC STANDARD ADVANCED
    Backups      
    Spiegelung der gesamten Website (Datenbank und Daten) zur schnellen Wiederherstellung

    gegen Aufpreis
    zubuchbar

    Wöchentlich
    (für 4 Wochen
    rückwirkend)
    Datenbank-Backups auf dem Server

    täglich

    (für mind.3 Tage
    rückwirkend)

    täglich

    (für mind. 14 Tage
    rückwirkend)
    Updates      

    Regelmäßige Einspielung von Updates für Ihre Web-Software (CMS und Plugins) auf dem Server (exklusive etwaige Lizenzkosten

    1 mal
    monatlich
    1 mal
    wöchentlich
    1 mal
    wöchentlich
    Kostenlose Pflege und Updates des HTML-Codes, der CSS- und der Javascript-Bibliotheken

    10 Min/Monat

    60 Min/Monat

    Schutz      
    Web-Application-Firewall (optional) als zusätzliche Schutzmaßnahme vor Sicherheitsbedrohungen aus dem Internet: Einrichtung und Wartung

    gegen Aufpreis
    zubuchbar

    kostenlos
    
zubuchbar

    Monitoring      
    Prüfung der Server-Erreichbarkeit (automatischer Test alle 15 Min) - Mit Webmaster-Alarm


    Prüfung der Speicherplatz-Auslastung (wöchentlich)


    Prüfung der Logfiles von Firewall oder Security- Plugins auf Unregelmäßigkeiten (z.B. Hack- Versuche)


    Support/Redaktion      
    Support der Editoren: Fragen zur Bedienung und Daten-Einpflege
    10 Min/Monat 60 Min/Monat

    Kleinere redaktionelle Text- und Bildänderungen 
 (z.B. Tippfehler, News, ungültige Verlinkungen)


    Bis 2 Änderungen pro Monat inklusive

    Bis 10 Änderungen pro Monat inklusive

    Rabatte      

    Rabatt auf Technik-Stundensatz bei technischen Erweiterungen der Website


    10 %

    20 %

  • Service Agreement

    Geltungsbereich

    Gilt nur für vom TBA-Hamburg/Berlin realisierte Websites pro Website, inclusive CMS Software (z.B. WordPress oder ProcessWire) und den von uns mitgelieferten Plugins. Nicht enthalten ist sonstige Software (z.B. Statistik, Foren, Shopsysteme) oder Software-Plugins, die der Kunde selbst installiert hat.

    Bundle-Preise für ADVANCED-Pakete: Sollte ein ADVANCED-Service für mehrere Websites bestellt

    werden (verschiedene Domains/Subdomains) zahlen Sie für alle weiteren Websites 50 % des regulären Paketpreises.

    Haftung

    Die Haftung des TBA-Berlin/Hamburg ist in Zusammenhang mit diesem Vertrag auf die Summe der im Laufe eines Jahres zu entrichtenden Entgelte nach dieser Vereinbarung und pro Domain begrenzt. (Für Personenschäden gilt die gesetzliche Haftung.) Bei Software und -Updates von Drittherstellern installiert/ aktualisiert das TBA, wie vom Hersteller vorgesehen und führt in der Regel auch kurze Funktionstests durch; wir übernehmen aber keinerlei Haftung für die Qualität und Sicherheit des vom Dritthersteller zur Verfügung gestellten Programmcodes. Für Datenverluste haftet das TBA-Berlin/Hamburg - außer bei vorsätzlichem Handeln - nur, wenn der Kunde in regelmäßigen Abständen Systemprüfungen und Datensicherungen (nachweisbar selbst oder durch Beauftragung an uns) durchgeführt hat und nur in dem Umfang, in dem die Daten mit vertretbarem Aufwand reproduzierbar sind und bis zur oben (Satz 1) genannten Schadenshöhe.

    Kündigung

    Die Vereinbarung läuft unbefristet. Die Vereinbarung kann nach Ablauf der vereinbarten Mindestlaufzeit von den Vertragsparteien jederzeit mit einer Frist von einem Monat zum Ablauf des nächsten Kalendermonats schriftlich gekündigt werden. Die Vereinbarung kann von jeder Seite fristlos aus wichtigem Grund gekündigt werden. Jede Kündigung bedarf zu ihrer Wirksamkeit der Textform.

    Sonstiges

    Die Abrechnung erfolgt im Voraus pro Kalenderjahr. Durch eine Kündigung nicht verbrauchte aber bereits im Voraus bezahlte Monatsbeiträge werden zeitnah zurückerstattet.

    Erfüllungsort und Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist Berlin, sofern der Kunde Kaufmann oder juristische Person des öffentlichen Rechts ist oder keinen allgemeinen Gerichtsstand im Gebiet der Bundesrepublik Deutschland hat. Der Anbieter ist berechtigt, auch an jedem anderen gesetzlich vorgesehenen Gerichtsstand zu klagen.

    Änderungen und Ergänzungen dieses Vertrages sind nur in Schriftform und bei Bezugnahme auf diese Vereinbarung wirksam und von beiden Parteien zu unterzeichnen.

    Sollten einzelne Bestimmungen dieser Vereinbarung unwirksam sein oder werden, oder sollte ein wesentlicher Punkt nicht geregelt sein, so bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die Parteien verpflichten sich, anstelle der unwirksamen Bestimmung eine Regelung herbeizuführen, die dem beabsichtigten Erfolg am nächsten kommt und die die Parteien vereinbart hätten, wenn sie die Unwirksamkeit der Bestimmung gekannt hätten.

    Hinweise

    Bei der Ersteinrichtung von WordPress und ProcessWire ist das BASIC-Servicepaket 1 Jahr nach Erstinstallation der Software kostenlos enthalten.

    Auf den Servern des TBA-Berlin erlauben wir im Allgemeinen nur Websites mit aktueller Software, um den Server und unsere andere Kunden zu schützen: Das BASIC-Servicepaket (oder eine entsprechende kundeninterne regelmäßige Datenpflege) wird vorausgesetzt.

 
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