Fernwartung für Mac und Windows-PC
Für technischen Support kann in Ausnahmefällen eine Fernwartung Ihres Mac oder Windows-PCs durch uns erfolgen. Diese findet ausschließlich in Ihrem Beisein und erst nach Ihrer ausdrücklichen Freigabe statt.
Dazu verwenden wir die Software Screens Connect des Anbieters Edovia Inc., 370 Townsend Street, San Francisco, CA 94107, USA. Weitere Informationen dazu sehen Sie in unserer Datenschutzerklärung.
So funktioniert es
Nach dem Klick auf den Download-Button installieren Sie die Hilfsanwendung „Screens Connect“ auf Ihrem Mac oder Windows-PC.
Beim Start zeigt das Programm eine einmalige Verbindungs-ID und ein Sitzungspasswort an, die Sie uns telefonisch, per SMS, iMessage, WhatsApp oder per E-Mail mitteilen.
Erst danach kann eine Support-Sitzung aufgebaut werden. Sie sehen jederzeit, wenn eine Verbindung aktiv ist, und können diese selbst beenden.
Sicherheit
- Die Verbindung ist Ende-zu-Ende verschlüsselt.
- Der Zugriff erfolgt ausschließlich mit Ihrer aktuellen Sitzungs-ID und Ihrem Einmal-Passwort.
- Ohne Ihre aktive Zustimmung ist keine Verbindung möglich.
- Wir setzen voraus, dass auf Ihrem Mac oder PC eine aktuelle Datensicherung vorhanden ist (z. B. Apple Time Machine).
Datenschutz
- Während der Sitzung werden Ihre Bildschirminhalte übertragen, um die angeforderte technische Unterstützung durchführen zu können.
- Eine dauerhafte Speicherung von Bildschirminhalten durch uns findet nicht statt.
- Der Anbieter Edovia Inc. verarbeitet technisch erforderliche Verbindungsdaten zur Bereitstellung des Dienstes.
- Die Nutzung erfolgt ausschließlich zur Durchführung der von Ihnen angefragten Support-Leistung.
Hinweis
Die Fernwartung wird nur gestartet, wenn Sie dies ausdrücklich wünschen. Nach Beenden der App ist kein weiterer Zugriff möglich.
Nach Abschluss der Arbeiten kann das Programm einfach deinstalliert werden.
